Este guia descreve o processo para criar e gerenciar templates de mensagens no WhatsApp Business API, integrado através da CRM People. A utilização de templates é essencial para comunicações escaláveis e eficientes, especialmente em campanhas de marketing e suporte ao cliente.
Passo a Passo para a Criação de Templates
-
Acesso às Configurações:
- Na plataforma CRM People, navegue até 'Configurações da Empresa'.
-
Gerenciamento de Templates:
-
Dentro das configurações, selecione a opção 'Templates do WhatsApp'.
-
Clique em 'Criar Novo' para iniciar o cadastro de um novo template.
-
-
Cadastro de Template:
-
Insira o nome do template. Lembre-se de que cada template deve ter um nome único.
-
Defina o conteúdo do template. Você pode incluir variáveis, como nome do usuário, nome do cliente e empresa do cliente, que serão substituídas automaticamente por dados específicos em cada mensagem enviada.
-
Aprovação do Template
Após a criação do template, ele será enviado automaticamente para aprovação pela Meta. O processo de aprovação pode variar:
-
Tempo de Aprovação: Geralmente, a aprovação ocorre em até 5 minutos, mas pode levar até 2 dias úteis, dependendo da complexidade do template e do volume de variáveis incluídas.
-
Contas Novas: Para contas recém-criadas no WhatsApp Business API, o processo de aprovação pode ser mais lento inicialmente.
Limitações e Regras
-
Limite de Templates: Cada conta pode ter até 250 templates cadastrados.
-
Unicidade: Templates não podem ter nomes duplicados. Cada um deve ser único para evitar confusões na hora do envio das mensagens.
Dicas para Criação de Templates Eficazes
-
Clareza e Concisão: Mantenha o texto do template claro e direto, facilitando a compreensão do destinatário.
-
Personalização: Utilize variáveis de forma estratégica para personalizar as mensagens, aumentando a relevância e o engajamento do destinatário.
-
Revisão: Antes de enviar o template para aprovação, revise o conteúdo para garantir que não há erros de ortografia ou gramática.